Наверное, в России не осталось человека, который бы еще не слышал про кризис. О нем говорят везде — в газетах, по радио и телевидению, даже бабушки у подъезда обсуждают кризис. Кризис наступил. Кто-то почувствовал это раньше, еще до Нового Года, кто-то позже, только сейчас. Моя статья о продвижении в период кризиса, о продвижении в сложных условиях — при недостатке ресурсов, жесткой конкуренции, ограниченности бюджета...

Оставить нельзя сократить.

Большинство предпринимателей идут по пути сокращения издержек — минимизация расходов на сферы, напрямую несвязанные с производством, сокращение рабочих мест, отказ от корпоративных праздников, поздравлений партнеров, рекламы и продвижения. Предприниматели не думают о продвижении в этот период, все их мысли направлены на выживание. Но возможно ли выжить без рекламы? Ведь именно благодаря рекламе в сложных экономических условиях можно удержать свою долю рынка, своих клиентов, а при возможности еще и занять те сегменты, которые освободились в результате сокращения рекламной активности конкурентов. Как сделать это, если нет возможности выделить бюджет даже на уровне прошлогоднего?..

Оптимизировать!

Уделяйте больше внимания тем клиентам, которые у вас уже есть. Внедряйте программы лояльности, CRM (Customer Relationship Management). Удержать старых клиентов гораздо дешевле, нежели найти новых. Заставьте клиента почувствовать, что он единственный и самый любимый. Увидите, он вернется к Вам еще не раз и, возможно, даже не один.

1. CRM (англ. Customer relationship management) — Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.
2. Создавайте информационные поводы. Активно работайте со СМИ. Многие СМИ с удовольствием опубликуют их, сочтя за интересную новость. Не забывайте так же о комментариях, советах специалиста. СМИ с удовольствием публикуют подобные материалы.
3. Оптимизируйте каналы воздействия. Сосредоточьтесь на своей целевой аудитории. Откажитесь от массовой и безадресной рекламы.
4. Не бойтесь креатива. Используйте партизанские инструменты и механики. Не бойтесь поразить, удивить, эпатировать. Такая реклама запоминается надолго и инициирует WOM («сарафанное радио»). Но не забывайте, что любой креатив должен быть понятен потребителю и уместен.
5. Партизанский маркетинг создан в первую очередь для малого бизнеса, т.к. ориентирован на построение эффективных маркетинговых стратегий при значительной экономии бюджета. Само определение «партизанский маркетинг» (guerilla marketing) было впервые введено американским маркетологом Джеем Конрадом Левинсоном в 1983 году. Автор позаимствовал его из военной терминологии, где тот обозначал ведение военных действий малыми, не имеющими тяжелого вооружения, отрядами. Некоторые из инструментов партизанского маркетинга:
6. вирусный маркетинг — «посев» и инициация рассылки контента (ссылки на контент) самой целевой аудиторией.
7. creative direct marketing — адресная рассылка нестандартных коммерческих предложений. Например: набор деталей, сложив которые получается адрес сайта с коммерческим предложением.
8. ambient media — размещение рекламы на нестандартных носителях. Например: выстричь логотип на поле перед аэропортом.
9. crazy promo, shock promo — промо-акции с нестандартными действиями или в шокирующих костюмах.
10. Дружите с другими брендами. Проводите совместные акции и кампании.
11. Активно используйте Интернет. Используйте SEO для продвижения сайта в сети, SMO и SMM для привлечения посетителей на свой сайт. Скрытый маркетинг для информирования целевой аудитории об услугах и продуктах.
12. SEO — Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — процесс корректировки HTML-кода, текстового наполнения (контента), структуры сайта, контроль внешних факторов для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем, с целью поднятия позиции сайта в результатах поиска в поисковых системах по определенным запросам пользователей. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей перейдет на него с поисковых систем.
13. SMO (Social Media Optimization) — комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных сетей.
14. SMM (Social Media Marketing) — непрямое продвижение в социальных медиа.

На аутсорсинг!

Некому заняться всем перечисленным выше? Не хватает средств на содержание своего специалиста? Выход есть — отдайте рекламу на аутсорсинг. Сильные стороны любого аутсорсинга:

• сокращение затрат;
• повышение эффективности отданных на аутсорсинг бизнес-процессов;
• фокусирование на основном виде деятельности;
• освобождение внутренних ресурсов компании;
• снижение рисков;
• увеличение инвестиционной привлекательности.

Не унывать!

Все-таки, в определенной степени, кризис в головах. Поэтому будьте спокойны, жизнерадостны и уверены. Не поддавайтесь панике, не пугайте своих партнеров и клиентов. Пусть они видят улыбку на Вашем лице и чувствуют Вашу надежность. А кризис... кризис явление временное.

Добра Вам!

С уважением, Сериков Андрей Владимирович

Напечатано: Он-лайн журнал Настежь. Зона свободной журналистики. Ноябрь 2008 г.
Автор: Андрей Сериков